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Service clientèle et Conditions Générales de Vente

 

1. Utilisation de notre site Internet

XXXX fournit entreprises, professions libérales, institutions publiques et particuliers via le site www.votrepupitre.com

 

2 . Inscription
Pour commander des articles dans le webshop, vous avez besoin d'un code d'accès personnel. Après approbation de votre première commande, votre numéro de client et votre mot de passe personnels vous seront envoyés par e-mail. Vos coordonnées, telles que les adresses de facturation et de livraison, seront conservées sur notre serveur de sorte que vous ne serez plus obligé de les indiquer à chaque reprise. Naturellement, vous pourrez toujours modifier ces données, p. ex. en indiquant une autre adresse de livraison.

Si vous avez oublié ou égaré votre mot de passe personnel, envoyez un e-mail à info@votrepupitre.com Après contrôle téléphonique, votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail.


3. Prix
Tous nos prix sont exprimés avec et sans tva. Sous réserve de modifications de prix, modèle, exécution et erreurs typographiques. Notre ambition est de livrer des produits de grandes marques à des prix attractifs et honnêtes nous permettant dé défendre une qualité de service de premier ordre.


4. Commander
Lorsque vous aurez trouvé l'article recherché, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Dès enfoncement de ce bouton, l'article est déposé dans votre panier. Ensuite, vous pouvez rechercher d'autres articles et les commander ou aller directement dans le panier pour envoyer la commande.Sauf accord préalable écrit de notre part, le simple fait de nous confier une commande implique l'acceptation par le client de toutes les conditions de vente reprises ci-après. Les conditions générales figurant sur les documents de nos clients ne nous sont pas opposables.


5. Panier
Les articles que vous avez "commandés" se trouvent dans votre panier. Si vous voulez en changer la quantité, cliquez sur "recalculer" pour adapter les totaux. Si vous voulez supprimer un article, cochez la colonne 'supprimer' et cliquez sur 'recalculer'.


6. Livraison
A l'inscription, vous indiquez vous-même vos coordonnées, c.-à-d. tant l'adresse de facturation que l'adresse de livraison. L'adresse de livraison ne peut pas être une boîte postale. Les articles qui sont en stock et qui sont commandés avant 17h00 sont normalement livrés dans les 3 jours ouvrable suivant. La participation aux frais d'envoi dépend des conditions commerciales accordées à chaque client. La livraison s'effectuera en Belgique et au Luxembourg au risque de l'acheteur. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif. Le dépassement de ces délais ne pourra jamais, qu'elle qu'en soit la cause, donner droit ni au dédommagement, ni à l'annulation de la commande.


7. Facturation
Lorsque l'utilisateur passe une commande, il peut indiquer sa propre référence, qui sera ensuite reprise sur la confirmation de commande ainsi que sur la facture. Lorsque la commande est confirmée, vous pouvez immédiatement imprimer cette confirmation en ligne. La facture vous sera envoyée par courrier ordinaire après chaque livraison.

 

8. Droits et suites de rétractation

Les acquéreurs peuvent résilier un contrat de vente conclu avec XXXX via www.votrepupitre.com dans les délais stipulés aux articles 8.2 et 8.3. Il leur suffit d’envoyer une déclaration de rétractation par recommandé dans ce délai. 8.2. Le délai de rétractation est de sept jours ouvrables, sachant que le samedi et le dimanche ne sont pas comptés comme jours ouvrables. Pour un contrat de livraison de marchandise il commence le jour où celle-ci est livrée à l’acquéreur. Pour les contrats de prestations de services il commence le jour de la prise d’effet du contrat de vente 8.3. Au cas où le fabricant n’aurait pas rempli son devoir d’information, le délai est prolongé de trois mois à partir de l’échéance cf article 8.2. Si le fabricant remplit son devoir d’information durant cette prolongation d’échéance, le délai de rétractation cité à l’article 8.2 débute au jour de l’émission d’information par le fabricant. 8.4. L’acquéreur n’a aucun droit de rétractation pour les contrats suivants: - prestations de services dont de début d’exécution est convenu dans un délai de 7 jours ouvrables (article 9.2, première phrase), avec le consommateur, - marchandises ou prestations de services dont les prix dépendent des fluctuations de tarifs sur des marchés financiers, sur lesquels XXXX n’a aucune influence, - marchandises confectionnées selon les spécifications du client, étant explicitement ou conçues pour des besoins personnels, ou ne se prêtant pas à un renvoi de part car rapidement périssables ou dont la date limite de consommation a été dépassée, - enregistrement audio ou vidéo, ou logiciel, si les emballages des objets livrés ont été décachetés par l’acquéreur - journaux, périodiques et illustrés, à l’exception des contrats d’abonnements, - prestations de services concernant les paris ou les loteries ainsi que - livraisons à domicile ou prestations de services concernant les loisirs. 8.5. En cas de retour, les marchandises doivent être renvoyées ou livrées au siège de XXXXX par le consommateur. Quelque soit la raison du retour, le consommateur s'engage à prendre en charge les frais de transport du retour de la marchandise.

 

9.Paiement

Seule la clientèle profitant de conditions de paiement particulières - suivant accord de XXXXX - peut commander à crédit. Le délai de paiement est de 30 jours nets, sauf si convenu autrement par écrit. La limite de crédit pour les commandes passées via le webshop sera définie unilatéralement par XXXXX après l'inscription du client. Tout autre client doit d'acquitter de la facture soit par carte bancaire, soit par virement bancaire avant l'envoi de la marchandise.

 

10.Garantie
Il y aura déchéance du droit à la garantie si les demandes de ce chef ne sont pas portées à la connaissance de XXXXX par les documents adéquats endéans les 5 jours de la constatation du défaut. Les produits défectueux qui nous sont retournés avec justificatifs seront remplacés directement - sous réserve ultérieure d'acceptation de la marque concernée. Aucune plainte relative aux marchandises ne sera acceptée au-delà de 5 jours après réception de la livraison.

11.responsabilité
Sauf ce qui est stipulé à l'article 7 ci-dessus, ainsi qu'à l'égard des vices cachés et de l'obligation de garantie, XXXXX n'est tenu d'aucune indemnisation de quelle que nature qu'elle soit, ni vis-à-vis du client, ni vis-à-vis de tiers. La responsabilité de XXXXX ne pourrait dont pas d'avantage être engagée pour tout dommage que subirait le client, suite à un usage de l'objet, qui serait différent de celui auquel il était destiné. Le client garantit XXXXX de tous droits et prétentions des tiers, de toute violation de brevets, licences ou autres droits - au cas ou cette violation découlerait des indications données par le client et/ou d'informations concernant l'exécution de la mission, ou découlerait de l'usage réservé à l'objet de la prestation par le client

12.Questions et réclamations
Le webshop est aménagé pour vous procurer un service optimal. Si vous aviez malgré tout des questions ou des réclamations, nous vous saurions gré de nous les adresser par e-mail: info@votrepupitre.com. Nous répondrons systématiquement à votre e-mail dans les 24 heures, et dans la plupart des cas même dans les 4 heures. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que dans de nombreux cas, nous dépendons des réponses de nos fournisseurs, notamment en ce qui concerne le transport, la livraison de stock et les commandes chez des fabricants. Seul le droit luxembourgeois pour XXXXX est applicable aux conventions avec le vendeur. En cas de litige, seuls les tribunaux de l'arrondissement de Luxembourg pour XXXXX sont compétents

Pour toutes questions concernant nos conditions générales de vente, merci d'utiliser de préférence l'adresse e-mail: info@votrepupitre.com

 




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